Ineficiencia crónica en ETECSA es un reflejo del sistema empresarial cubano

jueves, 23 de mayo de 2024

La situación de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA Etecsa resalta preocupantes deficiencias en el modelo empresarial estatal de Cuba según un artículo reciente en Cubadebate. Aunque Lidia Esther Hidalgo Rodríguez vicepresidenta comercial de Etecsa enfatiza el esfuerzo continuo de los trabajadores la realidad es que los servicios de comunicación son limitados costosos y tecnológicamente obsoletos para los estándares actuales.

ETECSA enfrenta una situación financiera precaria con dificultades para generar divisas esenciales para mejorar la conectividad y calidad del servicio. Este escenario de ineficiencia se agrava por la casi total dependencia de tecnologías importadas.

Además la entidad es blanco de fraudes en línea con sitios web que clonan su identidad y ofrecen recargas desde el exterior sin que los fondos lleguen realmente a ETECSA. Este tipo de problemas subraya la falta de controles efectivos y una débil protección al consumidor dentro de la empresa.

El costo de los servicios también es desproporcionado; el paquete básico de datos cuesta 110 pesos por gigabyte un precio elevado dado el nivel de ingresos en el país. La infraestructura existente no parece justificar tal costo: la red 3G está saturada y las inversiones en 4G son insuficientes para cubrir la demanda en aumento.

La telefonía fija no está mejor con un sistema que comenzó a digitalizarse en los años 90 pero que hoy sufre de obsolescencia significativa resultando en aproximadamente 16 000 interrupciones diarias. Las reparaciones a menudo dependen de innovaciones del personal una solución creativa pero insuficiente que señala la falta de recursos y planificación adecuada.

Estos problemas se extienden a la infraestructura física con daños en la red pública y el aumento en el costo del cobre lo que exige una transición hacia la fibra óptica para sostener las 1.5 millones de líneas fijas en el país. La situación electroenergética también complica las operaciones con cientos de radiobases interrumpidas diariamente por falta de respaldo eléctrico.

A pesar de la expansión de la red nacional con 5 684 radiobases y la incorporación de nuevas tecnologías como la 4G los desafíos son monumentales. El país ha visto un incremento en el uso de servicios digitales reflejado en la demanda por aplicaciones como Transfermóvil que realiza millones de operaciones diarias. Sin embargo la capacidad de ETECSA para manejar y expandir sus servicios eficientemente sigue siendo cuestionable.

Este panorama no solo deteriora la calidad de vida de los cubanos sino que también pone en evidencia las limitaciones de un sistema estatal monopolista en un sector tan vital como el de las telecomunicaciones. La falta de eficiencia y adaptabilidad de ETECSA es indicativa de un modelo más amplio que necesita reformas urgentes para evitar que la brecha tecnológica del país se amplíe aún más.